Refund and Returns Policy

রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি

১) রিটার্নের সময়কাল:

৭-দিনের রিটার্ন পলিসি: আপনি আমাদের কাছ থেকে কেনা যেকোনো পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে তা ফেরত দিতে পারেন। ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করার জন্য আমাদের customer care এর সাথে যোগাযোগ করুন।

২) যোগ্যতা ও শর্ত:

পণ্যটি ও তার সাথের অন্যান্য আইটেমগুলি (যদি থাকে) অবশ্যই প্যাকেজিংসহ তার আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
মুদ্রিত কোন উপকরণ যা পণ্যটির সাথে ছিলো তাও আসল অবস্থায় থাকতে হবে; যেমনঃ ওয়ারেন্টি কার্ড।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অধোয়া হতে হবে।
সমস্ত ট্যাগ এবং বারকোড অক্ষত থাকতে হবে।
পচনশীল পণ্য এবং কাস্টমাইজড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্নের এই নীতি প্রযোজ্য নয়।
বলপেন এবং এ জাতীয় পণ্যসমূহের পয়েন্ট টিপ সিল থাকতে হবে।
নুডলস ও অন্যান্য খাদ্য আইটেম ইনটেক ও সিলড অবস্থায় থাকতে হবে।

৩. যেসব কারনে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে-

ডেলিভারি দেওয়া পণ্যটি ডেলিভারির সময়ে ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যেমন ভেঙ্গে গেলে) / ত্রুটিপূর্ণ হলে (যেমন পণ্যটি চালু করা যায়না)
ডেলিভারি দেওয়া পণ্যটি অসম্পূর্ণ হলে (যেমন আনুষাঙ্গিক আইটেম সাথে না দিলে/ না থাকলে)
ডেলিভারি দেওয়া পণ্যটি ভুল/অর্ডারকৃত পণ্য থেকে আলাদা হলে (যেমন ভুল পণ্য/আকার/রঙ বা মেয়াদ শেষ)।
ডেলিভারি দেওয়া পণ্যটি মাপ সঠিক না হলে।

৪) রিটার্নের পদ্ধতি;

রিটার্ন করতে ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের Customer Care এর সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার অর্ডার নম্বর, যোগাযোগের ঠিকানা এবং ফেরত দেওয়ার কারণ উল্লেখ করুন।
আমরা আপনাকে আইটেমটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি জানিয়ে দিব।
পণ্যের সাথে আসা সকল কাগজপত্র, আনুষাঙ্গিক জিনিসসহ সাবধানতার সাথে প্যাকেজিং করুন।
আমাদের প্রদত্ত ঠিকানায় আমাদের জানানো পদ্ধতি মোতাবেক আইটেমটি পাঠিয়ে দিন।

৫) রিফান্ড পলিসি;

পণ্যটি রিটার্ন করা হলে আমরা হাতে পাওয়ার পর তা পরীক্ষণ শেষে ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে বাংকের মাধ্যমে অথবা বিকাশ অথবা যেকোন মোবাইল ব্যাংকিং মাধ্যমে রিফান্ড করবো।
স্টোর রিফান্ড: উপর্যুক্ত পদ্ধতি ছাড়াও আপনি অবিলম্বে রিফান্ড পেতে স্টোর রিফান্ড অপশনটি বেছে নিতে পারেন, যার মাধ্যমে আমরা আপনার পণ্যটি রিটার্ন ও পরীক্ষণ শেষ হওয়ার পর যেকোন সময় স্টোর থেকে রিফান্ড করে দিবো।

৬) রিটার্ন শিপিং খরচ:

রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতা/গ্রাহককে বহন করতে হবে তবে যদি আমাদের কোনো ত্রুটির কারণে (যেমন, ভুল পণ্য প্রেরণ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রেরণ) রিটার্ন করা হয় সেক্ষেত্রে ক্রেতা/গ্রাহকের উপর শিপিং খরচ প্রযোজ্য হবে না।
শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য। আপনি যদি কোন রিফান্ড পান, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।

৭) ব্যতিক্রম:

বিশেষ কোন আইটেম ক্রয় করলে তা ফেরত নেওয়া হবে না।
ত্রুটিপূর্ণ না হলে কাস্টমাইজড অর্ডার ফেরত দেওয়া যাবে না।

৮) গ্রাহক সেবা:

রিটার্ন সংক্রান্ত সহায়তা পেতে বা আমাদের নীতি/সেবা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অনুগ্রহ পূর্বক opensesamebd@gmail.com এই ইমেইল ঠিকানায় অথবা ০১৮২৬৩৩৯৯৮৮ বা ০১৮২৬৩৩৯৯৩৩ নাম্বারে আমাদের customer care এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Return and Refund Policy

1. Return Period:

7-Day Return Window: You can return any product purchased from us within 7 days of the delivery date. Contact our customer support to initiate a return within 7 days.

2. Eligibility Conditions:

Products must be in their original condition and packaging along with other items
and printed materials that came with it..
Products must be unused and unwashed.
All tags and barcodes must be intact.
Certain categories like perishable goods and custom products are not eligible for returns due to production reasons.
Ballpens and related products must still hold the point tip seal.
Noodles and other food items must remain unopened with its original seal if
applicable..

3. Valid reasons to return an item

Delivered product is damaged (i.e. physically destroyed or broken) / defective (e.g. unable to switch on)
Delivered product is incomplete (i.e. has missing items and/or accessories)
Delivered product is incorrect (i.e. wrong product/size/colour, or expired)
Delivered product does not fit. (i.e. size is unsuitable)

4. Process for Returns:

To initiate a return, please contact our customer service team via email or phone.
Provide your order number, contact details, and reason for return.
We will guide you through the process of sending the item back to us.
Pack the item securely and include any paperwork, accessories, and packaging that came with the product.
Send the item to our return address provided.

5. Refund Options:

Refund: Once the return is received and inspected, we will process a refund through bank transfer or Bkash method within 14 business days.
Store Credit: Alternatively, you can opt for a store credit in the full amount, which will be immediately available once your return is processed.

6. Shipping Costs for Returns:

You will be responsible for the return shipping costs unless the return is due to an error on our part (e.g., incorrect or defective item).
Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.